为切实提升群众诉求办理质效，推动“接诉即办”工作从“办结”向“办好”转变，阜阳市颍州区三塔集镇创新建立“１、３、５”跟踪问效工作机制，以精准化、常态化的流程管控，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。

该机制围绕工单办理全流程设定关键节点，实现闭环管理。１个工作日内，镇接诉即办中心完成诉求工单受理响应，详细了解反映人的诉求，第一时间将工单信息精准推送至承办人，同步核对诉求细节，确保信息无误、责任到人，杜绝“受理延迟、信息偏差”问题；３个工作日内，中心工作人员主动对接承办人或诉求反映人，动态跟踪工单办理进度，及时掌握工作推进中的难点堵点，督促承办人加快办理节奏，保障工单“不搁置、不拖延”；５个工作日内，工作人员再次与承办人沟通，重点提醒办理时限，对已形成处理结果的，督促尽快反馈办理情况；对确因情况复杂需延长办理时间的，主动对接承办人研判延期必要性，按程序向上级申请延期办理，同时向群众做好解释说明，避免引发新的诉求。

“１、３、５”跟踪问效机制的建立，有效打通了工单办理中的“中梗阻”，不仅提升了诉求办理效率，更通过主动沟通、动态跟进，增强了群众对政务服务的满意度。下一步，三塔集镇将持续优化该机制，结合群众反馈不断完善流程，以更高效的“接诉即办”服务，切实解决群众急难愁盼问题。（王国政）