“喂，是１２３４５热线吗？我今天专门打电话，就是想感谢咱镇党委、政府和村书记，他们帮我解决了困扰多年的宅基地难题，现在事情圆满解决，我心里的大石头总算落了地！”近日，阜阳市颍州区三塔集镇接诉即办中心接到这样一通特殊的来电，电话那头，村民王大叔的声音满是激动与感激，言语间难掩解决问题后的轻松与喜悦。

王大叔与邻居的宅基地纠纷，要追溯到二十年前。当时两家因宅基地边界划分产生分歧，此后多年，双方多次协商无果，矛盾逐渐升级，不仅影响了邻里关系，更成了王大叔心中挥之不去的“心病”。王大叔在电话里说道，他曾尝试通过多种途径寻求帮助，但问题始终没能得到妥善解决，这让他一度感到失望。

转机发生在去年初，镇党委、政府在接到诉求后，高度重视这起积怨多年的纠纷，第一时间安排工作人员深入了解情况。为了摸清宅基地的历史沿革和边界实际情况，工作人员多次前往村里，查阅相关档案资料，走访村里的老党员、老村民，详细记录每一个关键信息。在调解过程中，张湖村书记田洪刚始终秉持公平、公正、公开的原则，耐心倾听双方的诉求和想法，不偏不倚。对于双方存在的分歧，他结合相关政策法规，用通俗易懂的语言进行解释说明，同时从邻里和睦的角度出发，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考。“田书记每次都跟我们聊到很晚，帮我们分析问题，还举了很多邻里和谐相处的例子，让我们深受触动。”王大叔回忆道。

镇党委、政府也积极发挥统筹协调作用，联合自然资源、规划等相关部门，对宅基地边界进行实地勘测，确保每一个数据都准确无误。在掌握充分证据和了解双方诉求的基础上，镇党委、政府和村书记共同制定了多套解决方案，逐一向王大叔和邻居讲解，征求他们的意见。经过多次协商和修改，最终确定了一套双方都满意的解决方案，在今年９月，这起长达二十年的矛盾纠纷，也得以圆满解决。

这通特殊的致谢来电，不仅是对镇党委、政府和村书记工作的肯定，更是政务服务精准对接群众需求、用心办好民生实事的生动缩影。近年来，三塔集镇始终锚定“以人民为中心”　的政务服务核心导向，聚焦群众诉求响应“时效性”、急难愁盼解决“精准度”、民生服务供给“暖温度”，通过优化办事流程、下沉服务力量、健全反馈机制，将政务服务触角延伸至群众家门口，以“件件有回音、事事有着落”的实际行动，筑牢群众信任根基、积累广泛好评。未来，该镇将以更优政务服务质效切实为群众排忧解难，让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。（鲍启蒙）