近年来，安巢经开区生态环境分局始终将环境信访工作作为践行“绿水青山就是金山银山”理念的重要抓手，以解决群众身边的环境问题为核心，通过创新机制、强化举措、压实责任，推动环境信访工作提质增效，切实提升群众生态环境的获得感和幸福感。2025年，全区环境信访事项按期办结率达100%，群众满意度连续三年保持95%以上，环境信访工作成为化解矛盾、促进和谐的重要纽带。

构建“全链条”机制，筑牢信访处理基石

安巢经开区生态环境分局坚持“源头预防、过程管控、结果反馈”全流程管理，建立“接访—分办—督办—回访”闭环机制。畅通诉求渠道，通过12345政务服务便民热线、环保举报平台、基层网格员巡查等多元途径，实现环境问题“随时报、即时转”；规范办理流程，明确受理、调查、处理、反馈各环节时限，确保“事事有回音、件件有着落”；强化督办考核，对重点信访案件实行“领导包案、专班推进”，定期开展“回头看”，防止问题反弹。2025年，累计受理环境信访事项56件，其中涉及噪声、异味、扬尘等问题占比超70%，均得到及时有效处置。  

创新“科技+共治”，提升环境治理效能

为提高环境信访处理效率，安巢经开区生态环境分局积极引入科技手段。一方面，依托“非现场监管”平台，结合大气、水质等监测数据，实现污染源精准定位和快速响应；另一方面，推行“环保监督员”制度，邀请社区网格员、志愿者作为“民间环保哨兵”，及时发现并上报环境问题。2025年，通过科技手段和群众共治，累计发现并处置隐蔽性环境问题5起，处理效率提升40%。

强化“长效管理”，巩固信访工作成果

安巢经开区生态环境分局坚持“当下改”与“长久立”相结合，推动环境信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变。明确各科室职责，形成齐抓共管格局；加强宣传引导，通过新媒体、社区讲座等形式普及环保知识，引导群众理性表达诉求；深化源头治理，结合“双随机、一公开”执法检查，对重点行业、区域开展常态化排查，将环境隐患消除在萌芽状态。

环境信访工作是连接政府与群众的“连心桥”，也是检验生态治理成效的“试金石”。安巢经开区生态环境分局将以更高标准、更实举措、更优服务，持续做好环境信访工作，努力为打造“环境美、生态优、群众赞”的绿色开发区注入更多生态动能。（魏鑫）