近日，芜湖市镜湖区弋矶山街道荷塘社区综治中心、物业办成功调解了一起因楼上漏水引发的邻里纠纷，促使双方化干戈为玉帛，重修友好邻里关系，维护了社区的和谐稳定。

据了解，家住团结三村小区两户居民因房屋渗水问题，在双方多次协商未果的情况下，矛盾逐渐升级。无奈之下，两户居民向社区反映了此事。社区工作人员高度重视，立即启动调解程序。调解员第一时间前往两户居民家中进行实地查看，在掌握事实的基础上，社区组织双方进行了调解。

调解初期，双方情绪激动，各执一词。调解员耐心倾听双方诉求，充分理解各自的难处，并从情理法三个维度进行疏导。以“情”沟通，调解员强调“远亲不如近邻”，引导双方换位思考，体谅彼此难处，回忆平日里的邻里之情；以“理”分析，调解员明确房屋维修的责任归属，依据《民法典》中关于相邻关系的规定，耐心解释楼上住户负有维护其房屋设施，避免对楼下造成损害的义务；以“法”释惑，同时，调解员也告知了若调解不成可通过法律途径解决，但过程耗时耗力，成本更高，劝导双方以协商方式化解矛盾才是最优解。经过社区调解员近三个小时耐心、细致沟通与协调，最终双方达成一致意见，并当场签署了调解协议，握手言和。

此次渗水纠纷的成功调解，是荷塘社区深化基层治理、践行“枫桥经验”的一个缩影。社区负责人表示，将继续发挥好“调解器”和“减压阀”的作用，及时有效化解居民身边的烦心事、揪心事，努力营造互谅互让、和谐友善的社区氛围，切实提升居民的幸福感、安全感和归属感。（汪纪文）