近日，泗县政务服务中心医保综合窗口上演暖心一幕，居民许女士将一面印有“尽职尽责暖人心，严谨高效办实事”的锦旗送到工作人员张柏芝手中，感谢其在母亲重病期间主动帮扶，高效解决医保报销问题。这面锦旗不仅是对张柏芝个人工作的褒奖，更成为泗县数据资源管理局深化“为民办实事”实践的生动注脚。

今年2月，许女士的母亲因癌症住院治疗，高昂费用让家庭陷入困境。由于对医保报销流程和认定标准不了解，许女士一时不知从何入手。就在她感到无助之时，医保窗口的工作人员张柏芝主动上前询问，用通俗语言解读报销流程，手把手指导慢性病认定材料准备，并通过微信持续跟进，利用休息时间答疑解惑。很快许女士便顺利完成报销手续，有效缓解了经济压力。“张同志不仅专业，更像家人一样耐心，真正把政策送到了我们心坎上！”许女士激动地说。

近年来，泗县数据资源管理局以“服务为民”为初心，聚焦群众“急难愁盼”问题，推动政务服务提质增效。通过推行“一次性告知”“一窗通办”等机制，简化流程、缩短时限；依托微信、电话等渠道延伸服务触角，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。今年上半年，医保窗口累计办理慢性病认定、异地就医备案等业务超8300余件，群众满意度达99.8%。    

该局相关负责人表示，将携手医保窗口持续深化“暖心医保”品牌建设，以数字化赋能服务创新，推动更多事项“网上办”“掌上办”。同时，强化窗口人员培训，确保每位工作人员都能成为政策“活字典”、群众“贴心人”，用实际行动诠释“为民服务无小事，一枝一叶总关情”的政务担当。（通讯员 祝琳 彭雪松）（安徽日报记者何雪峰推送）