消费者李先生于8月29日在某品牌奶茶店购买了一杯奶茶，饮用后不久出现腹部不适症状，李先生认为其症状与所饮用的奶茶有关，遂向店家提出退款及赔偿要求。因与店家沟通未达成一致，李先生通过12345热线进行了投诉。

接到投诉后，合肥市蜀山区西园市场监督管理所高度重视，执法人员第一时间赶赴涉事奶茶店进行现场检查。同时，为更好化解矛盾，西园市场监督管理所立即启动“所所联动”机制，邀请西园街道司法所、西园派出所共同参与调解。调解过程中，调解人员从《中华人民共和国食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规角度，向双方明晰了经营者的责任义务和消费者的合法权益，并从情理法多层面进行疏导，引导双方互谅互让，稳定双方情绪，促进理性沟通。经过三所联动耐心细致地调解，最终促成双方达成和解：店家退还奶茶费用，并额外补偿一定金额，共计100元整。消费者对处理结果表示满意，并对“所所联动”机制高效、便民的处理方式表示感谢。店家也表示将进一步加强内部管理，严把食品安全关，为消费者提供更放心的产品和服务。

下一步，西园市场监督管理所将不断优化“所所联动”工作机制，拓宽联动领域，提升联动效能，力争将更多矛盾纠纷化解在萌芽状态，全力营造安全、放心、和谐的消费环境。（刘锦霖 孙雨静）