近来年，蒙城县医保局始终坚持以人民为中心的服务理念，时刻把解除参保群众医疗后顾之忧作为各项工作的根本出发点，把群众满意度作为衡量工作成效的客观指标，下大力气解决群众医疗保障揪心事、烦心事，努力做到民之所忧必念之、民之所盼必行之。

贴近群众，让老百姓听得懂。医保工作政策性强、专业性强，只有用群众的家常话、接地气的话才能确保老百姓能听得懂、听得进。县医保局推出本土方言版宣传视频《药神王麻子那点事》《冒名就医》《全民参保》，以生动的故事情节向参保群众普及医保知识；制作问答版医保事项解读音频，通过“村村通”广播循环播放，用平实、通俗的语言解读共济账户、异地安置、待遇等待期等专业医保术语，切实让惠民政策“飞入寻常百姓家”。截至7月底，共计开展县、乡、村、组四级医保经办人员培训1100人次，有效避免政策宣传“内行说不明、外行听不懂”的现象。

服务群众，让老百姓感受到。专家挂号费、排队预交金一直是患者就诊时的烦心事，尤其是慢性病患者检查化验多、购药频次高、报销比例高，综合下来8至15元的挂号费，甚至高于自费药品费用。年初以来在县医保局的大力推动下，三家县级医院分别推出便民“零元门诊”，为患者免除挂号费和预交金，缩短排队挂号-预交就医-报销补差全流程时限，提升患者就医体验。针对恶性肿瘤、心脏搭桥、强直性脊柱炎等需长期服药的慢特病患者，鼓励“双通道”药店开通电子处方流转购药结算服务“绿色通道”，提供开方购药便利服务，降低患者非必要的购药等待时间和就诊费用。截至7月底，“双通道”药店共计报补4091人次，报补金额1727.64万元，更好地满足了患者对便捷医保的服务需求。

惠及群众，让老百姓见实效。县医保局坚持应保尽保、应救尽救的服务理念，织密织牢医疗保障基本医保、大病保险、医疗救助三重防护网。2025年以来，全县共资助低保、特困、监测人口等困难群体参保40243人，资助资金额1335.38万元，实现困难群众参保全覆盖。依托医保大数据平台，建立“主动发现、动态监测、精准帮扶”机制，对高额医疗费用患者进行自动筛查和风险预警，累计向乡村振兴、民政等部门推送医疗费用超3万元患者预警信息1949条，其中293人享受依申请救助，救助金额272.98万元，确保困难群众“病有所保”，以实实在在的行动为困难群体“医保托底”。（卢敏）