今年以来，滁州市退役军人事务局聚焦退役军人急难愁盼，立足抓早抓小，通过退役军人反映问题闭环办理、开展暖心解难专项行动、弘扬社会正能量等措施，用心用情温暖退役军人。

电话调研问需求。该局坚持每月电话调研退役军人满意度，组织专人电话联系退役军人9000余次。每月电话调研情况，以短信形式发送至各县（市、区）退役军人事务局负责人手机上，并要求立即整改。对整改情况，纳入次月电话调研内容。通过电话调研，倒逼基层服务站了解掌握辖区内每一名退役军人情况，加强与退役军人沟通联系，将退役军人紧紧吸附在身边。

服务热线快反馈。该局开通尾号为“8181”的退役军人服务热线，按照属地管理、分级响应、上下联动、高效办理、反馈及时、闭环办理的工作原则，打造全天候、全口径、全方位的服务平台，建立了完整的工作流程图，及时高效响应退役军人需求。充分践行真心、耐心、贴心、细心、暖心“五心”服务理念，服务热线主动受理属于本部门职责范围内的相关事务，将受理和办理情况及时向退役军人反馈，并主动获取退役军人对服务的评价，形成“响应、办理、反馈、评价”工作闭环，将退役军人的需求和困难解决在当地、解决在本系统内。

聚焦需求优服务。针对困难退役军人，该局充分利用省爱国拥军促进会退役军人关爱基金、“亭满意”崇军关爱基金及《关于加强困难退役军人帮扶援助工作的意见》，加大对困难退役军人家庭救助力度。结合民生实事工作，今年以来，共计救助困难退役军人600余人，发放救助资金710余万元。针对退役军人就业针对性不强问题，召开退役军人就业座谈会，开展退役军人技能培训“政校企”合作，组织42名退役军人参加工业机器人操作技能培训。设立退役军人创业贷，支持退役军人创业创新，发布38家承办银行目录，为37名退役军人发放贷款823.4万元，让“创业有门路、发展有资金”。针对军创企业发展难题，开展“问需求、送服务、解难题”活动，走访军创企业241家，收集问题73个，协调解决67个。

传承精神弘扬正能量。该局成立“戎耀亭城”滁州老兵宣讲团，开展主题巡回宣讲进机关、进学校、进企业、进社区、进军营活动11场次、受众3000余人，弘扬正能量，扭转社会不良风气。组建老兵志愿者协会，在应急救援、护学岗、维护安全稳定等重大急难险重任务中发挥重大作用。老兵志愿者积极参与“五一”滁州葫芦果音乐节等重大活动安保工作，充分展示退役军人良好形象。（李王昊）