近日，长丰县双墩镇濛河社区聚焦居民“急难愁盼”问题，创新推出“码上办”小程序，将传统的“群众跑腿”变为“数据跑路”，将“被动响应”升级为“主动发现”，真正实现了民情直通、民意直达、民事直办，从“指尖”到“心间”，把民生小事办成暖心实事。

数字赋能，打通民意收集“最后一米”

长期以来，社区收集民意主要依靠网格员走访、居民会议、意见箱等传统方式，存在信息延迟、渠道单一、覆盖有限等痛点。为此，濛河社区创新开发“码上办”小程序，组织志愿者将二维码海报张贴至电梯、楼栋宣传栏等人群密集场所，以无处不在的二维码入口，成功打破时空限制，将民意诉求的端口延伸至每一位居民的指尖，无论是上班族工作日无暇反馈的难题，还是老年人行动不便带来的困扰，都有了便捷高效的诉说渠道，居民只需轻松一扫，即可随时随地将家中水电故障、小区环境脏乱、邻里纠纷调解、民生政策咨询等各类“急难愁盼”问题以文字形式直接上传至社区后台。由这张7×24小时全天候运行“民意感知网”，彻底打通了社情民意上传的“最后一米”，实时掌握群众所思所想所盼，为基层社区精细化治理奠定了坚实的数据基础。

机制闭环，构建问题处置“高速通道”

“码上办”搭建一条“线上便捷反馈+线下深度协商”双轨民意通道，线上居民扫码可匿名或实名反映社区环境、基础设施、民生服务等诉求，线下在邻里议事厅开展居民议事活动。面对“码上办”汇集而来的海量信息，濛河社区通过建立“群众点单—后台派单—网格接单—群众评单”的闭环管理机制，诉求一旦提交，系统后台即刻自动生成电子清单，后台工作人员根据问题类型、紧急程度和职责权限，分派至相应的工作人员，对简单问题实行“马上办”，对重点难点问题，积极落实“社区吹哨、部门报到”机制，联动司法所、综治中心、派出所等执法部门“合力办”，切实保障问题办理时效。办结后联系居民进行满意度评价。运行以来，累计收集民意、治安、环境等意见建议51个，解决路面修复、消防通道疏通、非机动车充电桩增设等需求8个。

共治共享，筑牢社区和谐“民心基石”

濛河社区坚持把凝聚群众力量作为推动基层治理提档升级的有力抓手，探索推广“码上办”积分管理制度，细化积分评定办法，推行“积分超市”模式，对参与志愿活动、矛盾纠纷调解、积极建言献策等方面进行量化积分，通过“荣誉奖励+兑换激励+服务回馈”的激励机制，引导广大群众积极参与协助解决居民各类诉求。同时，社区通过分析诉求数据，能够更精准地把握民生痛点和工作短板，从而在规划公共设施、组织文体活动、制定帮扶政策时更加有的放矢。“码上办”通过架起社区党组织与广大居民群众之间的“连心桥”，潜移默化地完成群众由社会治理的被动接受者到主动参与者、过程监督者和成效评价者的角色转变，进一步织密党群、干群关系，真正成为凝聚共识、激发参与、构建共同体的开放式平台，有效构建共治共建共享的基层治理新格局。（唐甜甜）