为切实了解辖区特殊群体需求，传递社区关怀，8月21日，西园街道美虹社区组织工作人员、网格员及志愿者组建探访小组，针对辖区内独居老人、残障人士、困境家庭等群体，开展“敲门入户送关怀”上门探访服务，用实际行动筑牢民生服务防线。

探访前，社区提前梳理特殊群体名单，详细标注每户家庭的人员情况、健康状况及既往需求，确保探访服务精准高效。探访过程中，工作人员与居民面对面交流，耐心倾听他们的生活困难与诉求：在独居老人家中，仔细查看水电使用安全、取暖设备运行情况，帮忙检查药品有效期，叮嘱冬季防滑防摔注意事项；对残障人士家庭，重点了解无障碍设施使用情况，记录其在出行、康复辅助等方面的需求，现场对接残联相关帮扶政策；面对困境家庭，详细询问就业、子女教育等问题，收集诉求后登记造册，计划联合相关部门制定帮扶方案。

除了需求摸排，探访小组还同步提供暖心服务：为行动不便的老人代买生活用品、代缴水电费；向居民普及反诈知识，手把手教老年人识别诈骗短信和电话；发放社区服务联系卡，告知居民有困难可随时拨打24小时服务热线。此外，志愿者还陪独居老人聊天解闷，为他们读报纸、讲社区新鲜事，让老人感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖。

此次上门探访共覆盖辖区特殊群体家庭6户，收集需求建议11条，现场解决实际问题8件。下一步，美虹社区将建立探访服务长效机制，定期开展回访，并联合社会组织、爱心企业拓展服务内容，持续为特殊群体提供精准化、个性化关怀，让社区成为居民心中温暖的“避风港”。（孙雨静 薛岩）