“多亏了你们帮忙，这事儿总算有了圆满的结果，既解决了我们的难，也没让对方太为难！”旌德县孙村镇村民汪观钟感慨地说。近日，孙村镇人民调解委员会成功化解一起因意外摔伤引发的纠纷，用温情调解解开了当事人的心结，也彰显了基层调解工作定分止争的实效。

２０２５年７月，汪观钟妻子方金花纳凉摔伤致手骨骨折，医疗花费约６０００元。汪观钟认为妻子在自家门口施工路段摔倒，要求施工方赔偿，施工方以无证据、未及时告知为由拒绝，双方僵持不下，遂请求镇综治办协助处理。

调解员接到调解申请后，没有简单评判对错，而是耐心倾听双方诉求，细致分析矛盾焦点。考虑到双方各有难处，且争执责任可能陷入僵局，调解员从情理入手，引导双方换位思考，施工方理解伤者家庭的经济压力，伤者家属也体谅施工方的责任顾虑。最终，双方达成共识，不再纠结摔倒位置和责任归属，由施工方以人道主义关怀方式一次性支付３０００元救助款，后续费用由汪观钟自行承担，一次性了结纠纷。

这起纠纷的化解，是孙村镇人民调解工作的一个缩影。近年来，孙村镇始终将人民调解作为化解基层矛盾的“第一道防线”，调解员们秉持“情理法”相结合的原则，用耐心化解怨气，用智慧破解僵局，让许多像这样的纠纷在沟通中消弭、在理解中化解。从邻里摩擦到经济纠纷，从家庭矛盾到涉企争议，孙村镇人民调解委员会始终坚守在一线，用暖心服务架起“连心桥”，以实际行动守护着基层的和谐与安宁，让“有事找调解”成为群众的安心之选。

下一步，孙村镇将深化调解员队伍专业化建设，健全“预防-调解-跟进”机制，探索“线上＋线下”服务模式，让调解更贴近群众需求，筑牢基层和谐稳定防线。