合肥市蜀山区笔架山街道文博苑社区聚焦居民办事难题，创新推出“一站式”业务办理服务，让居民办事更轻松、更高效。过去，辖区居民常因不熟悉办理流程、材料准备不全而反复跑腿。为解决这一问题，社区借助网格微信群推送、入户宣传等手段，提前公布办理业务所需材料清单和时间安排，让居民办事前心中有数，避免“白跑一趟”。

社区还发扬“基层首创”精神，将“服务窗口”前移至社区内部。依托皖事通平台，工作日安排社区干部与网格员驻场办公。他们不仅耐心解答居民政策咨询、收集情况反映，还积极开展收件办件、纠纷化解等工作，真正实现了服务“零距离”，居民在家门口就能把事办好。针对特殊群体，社区给予了格外关怀。居民高叔叔听力障碍，负责残疾老龄事务的石主任主动上门，详细讲解办理残疾证流程，认真记录高叔叔享受政策福利的需求。高叔叔家人感慨：“社区服务又快又好，太贴心了！”

文博苑社区的“一站式”服务，以居民需求为出发点，用实际行动践行了为民服务的初心，让居民切实感受到了社区的温暖与便利，为构建和谐社区奠定了坚实基础。（张雅婷）