“没想到这么快就解决了，真是太感谢社区了！”近日，包公镇阚集社区电工陈昌海接过180元电费时，脸上露出了释然的笑容。这场因拖欠电费引发的风波，在“阚氏说事”平台的介入下画上了圆满的句号，彰显了基层“小事不出村、矛盾不上交”的治理智慧。

据悉，田埠村村民阚玉礼将房屋出租后，租客拖欠了电费累计近180元。电工陈昌海发现后，为保障该户正常供电先行垫付了费用，但在电话聊缴费事宜时，他与租客因沟通方式不当产生隔阂，情绪激化，租客不仅拒绝还款，还向相关部门投诉了电工。无奈之下，陈昌海只能向社区“阚氏说事”平台寻求帮助。

接到反映后，社区迅速组织房主阚玉礼、租客、电工三方到场进行调解。面对仍存对立情绪的双方，社区工作人员跳出细节争执，采用“化整为零”的调解思路，聚焦“结清欠款”核心目标，将电工与租客的直接矛盾，拆解为电工与房主、房主与租客的两层间接关系。工作人员先让房主阚玉礼将电费账单交给租客，并逐项说明电费明细。租客看到具体单据后，意识到拖欠事实，主动将电费交予阚玉礼，委托其转交给陈昌海，180元欠款当场结清，矛盾成功化解。

“基层矛盾看似细微，但处理不当可能升级为大问题。”社区书记阚福东表示，多数基层纠纷成因简单，关键在于找准核心矛盾、用对化解方法。通过“化整为零”的思路，将矛盾拆解在萌芽状态，既能及时解决问题，更能维护邻里和谐，为基层治理注入温度与效能。（阚姝）