7 月16日上午10点左右，一位70岁左右的老年客户刘先生急匆匆来到中国农业银行亳州市涡阳建设支行，要求急着取款用于支付医疗费用。

然而，由于老人保存不当，存折消磁，一时无法取款，当时老人急得不知如何是好。通过进一步了解得知，该存折还是刘先生母亲的，而他母亲已近90岁，刘先生又没有携带母亲的身份证件，他母亲还居住在离县城近70里路的曹市镇乡下老家。

当天的涡阳天气是35度以上的高温，看到不知如何是好和行动不便的老人，客服经理程梦雅立即向主管汇报，主管刘伟娜迅速与网点主任石磊和经理孙文需联系后决定：这么热的天气，不能让老人来回跑路了，随即他们准备好必要资料后，立即驱车陪同刘先生前往曹市镇乡下其母亲家中。

在现场协助老人办理好授权委托书，带着身份证件又带刘先生回到县城银行网点，一站式帮助刘先生完成换折和取款。

70岁的刘先生十分感动，他说：“这么热的天气，让你们来回跑，真不好意思，以后我们家的存款就存农行，你们的服务我十分满意！”（张华）