近年来，合肥市蜀山区西园街道七里塘社区聚焦群众急难愁盼问题，深化党建引领基层治理，通过“微课堂”助学、“微协商”聚智、“微心愿”解忧、“微服务”惠民，构建起多元协同、精准高效的基层治理新格局，让治理效能在“最后一公里”落地生根。

“微课堂”助学。为解决老年人“用机难”问题，帮助他们消除“数字鸿沟”，推动助老服务多元化、多样化发展，社区联合社工中心、辖区派出所，定期开展为老服务“微课堂”，通过老年人智能手机培训及反诈宣传活动，社工详细讲解手机的基本功能和具体操作方法，社区民警科普电信反诈相关知识，以案说法提高老人的识骗防骗能力。

“微协商”聚智。聚焦群众急难愁盼问题，以“微协商”为突破口，构建“小事共商、难题共解、成果共享”的协商治理机制，推动“微议题”转化为“民生福祉”。小区党组织牵头搭建居民议事平台，成立由专业社工、红色小管家、志愿者等组成的小区议事协商委员会，社工带领志愿者通过走访入户等多种方式，收集居民意见诉求，重点围绕小区消防安全、环境卫生、邻里纠纷等高频问题开展议事协商并及时处理，确保协商事项“件件有回音、事事有着落”。

“微心愿”解忧。社区秉持“居民需求无小事”的工作理念，由社工精准摸排居民需求，动员志愿者广泛征集群众“微心愿”，通过“需求精准掌握—多方协同共治—居民全程参与”的全链条服务模式，破解老旧小区公共基础设施陈旧、非机动车停车充电不便等民生难题。发挥社工和志愿者贴近群众优势，志愿者配合社区收集老旧小区棚维修及公共卫生间适老化改造情况，社工带领志愿者与居民沟通确认“微心愿”，专业社工策划实施民生实事项目，志愿者参与适老化改造项目全过程，用实际行动传递“服务温度”。

“微服务”惠民。通过优化窗口服务、搭建共治平台，将便民服务延伸到群众“家门口”，聚焦特殊群体需求，社工精准评估，志愿者贴心服务，用暖心举措破解办事难题。针对独居老人申请高龄津贴、行动不便老人养老认证等事项，从社区“一站式”集中办理到社工“代办式”省心服务扩展到志愿者“上门式”贴心关怀，以精细化的便民“微服务”，满足居民的多层次需求。社工通过精心策划开展端午节包粽子、一碗长寿面等各类服务活动，将志愿者与特殊老人进行结对帮扶，完善小区邻里互助网络，为辖区老人提供温暖港湾，让精细化、个性化的“微服务”真正惠及有需要的居民。（曹海珍 孙雨静）