“没想到一个电话，困扰我们半年的漏水问题就解决了！”7月24日，合肥市蜀山区西园街道美虹社区居民王阿姨握着社区网格员的手连声道谢。这是美虹社区高效处理市长热线案件的又一缩影。

7月20，美虹社区接到市长热线转办的紧急工单：辖区3栋居民楼因排水管老化，导致多户家中渗水，邻里间因维修责任产生纠纷。社区党委书记李敏立即带队上门，一边安抚居民情绪，一边联系物业排查管道走向。考虑到部分住户是老年人，社区主动协调施工队制定维修方案，还垫资采购了防水材料，仅用3天就完成了管道更换，化解了持续多月的矛盾。 “群众打热线是信任我们，不能让诉求‘转圈圈’。”李敏介绍，社区建立了“热线工单—专人对接—限时办结—回访反馈”的闭环机制，将22名工作人员划分为6个网格小组，确保工单15分钟内响应、24小时内上门。

今年以来，社区共受理市长热线案件357件，涉及环境整治、养老服务、设施维修等方面，办结率100%，群众满意率达98%。 在处理独居老人张爷爷反映的“智能水表看不懂”工单时，社区工作人员不仅手把手教老人操作，还联动志愿者定期上门查看用水情况，衍生出“银龄助老”服务项目。这种“举一反三”的服务模式，让热线工单成为听民声、解民忧的“连心桥”。 从化解邻里纠纷到改善小区环境，美虹社区用快速响应和务实举措，让每一件热线诉求都有回音、见实效，持续提升居民的获得感与幸福感。（孙雨静 胡磊林）