“多亏社区帮忙，不然我和楼上邻居见了面跟仇人似的，互不理睬，你们的从中调解，不仅仅解决了我的难题，也让我们变成和谐的邻里，真的非常感谢你们！”近日，萧县龙河街道祖庄社区香格里拉小区住户谢女士，握着社区工作人员的手，感激之情溢于言表。

祖庄社区始终将“为民服务”作为工作核心，依托微信群、网格群等线上平台，广泛收集群众诉求，把居民的“烦心事”当作“头等事”。同时，社区干部主动下沉网格，定期开展“敲门行动”，面对面倾听居民心声，确保群众意见“件件有回音、事事有着落”。

香格里拉小区网格员在“敲门行动”中，业主鲍某向他反映，自家客厅及东边卧室顶部阴水，导致墙皮脱落，上门找楼上邻居，楼上邻居认为非自家原因导致，不予配合查看漏水原因，双方多次沟通无果，矛盾不断升级。接到诉求后，社区第一时间启动矛盾调解机制。社区工作人员经过沟通，楼上居民表示愿意配合查看漏水原因。

在首次调解过程中，双方产生较大分歧：鲍某提出1500元的赔偿诉求，而谢某仅同意支付500元或由其自行维修。面对这一状况，社区专业调解员及邻里帮扶志愿者们迅速行动，实地勘察漏水原因及房屋损失情况，并咨询相关法律规定，运用“六尺巷工作法”，引导双方当事人换位思考、互谅互让。经过多番劝导、协商，最终促成矛盾双方各退一步。

最终，谢某和鲍某达成一致意见：谢某一次性向鲍某支付1000元维修费，由鲍某自行安排维修。至此，双方在社区的调解中握手言和，谢某感慨道：“远亲不如近邻，以后会定期检查，防止出现类似情况。”

在处理邻里纠纷的过程中，龙河街道祖庄社区总结出了一套行之有效的经验。坚持问题导向，对群众反映的问题第一时间响应、第一时间处理，做到“小事不出楼栋，大事不出社区”；注重方式方法，充分发挥社区网格员、志愿者、物业等多方力量，形成矛盾调解合力。（通讯员 李晨扬）（安徽日报记者何雪峰推送）