今年以来，池州市退役军人事务局聚焦退役军人办事难点、堵点、痛点，以“高效办成一件事”为抓手，依托池州市政务服务网，通过流程再造、信息共享、边界拓展、筑牢阵地，全力构建全要素覆盖、全周期服务、多业务协同的服务保障新格局。

３月集中退役期，全市１５５名退役军人体验到了“高效办成一件事”便捷服务。退役军人事务部门以当年度依法退出现役并在本区域内落户安置的退役军人需求为导向，以一体化政务服务平台为枢纽，整合退役报到、自主就业退役士兵一次性经济补助金的给付、户口登记、社会保障卡办理等１２个高频事项，实现“线上一表申请、线下一窗受理、一件事一次办”，有效解决了以往退役返乡需要跑至少五部门、反复提交材料的办事难题。

流程再造——线上办理，在安徽省一体化政务服务平台，开通退役军人服务“一件事”应用，提供网上申请、业务办理、进度查询等功能。线下办理，在安置地县级退役军人服务中心集中办理，提供“一门受理、综合服务”服务。

信息共享——按照“多表合一、一表申请”的要求，打通退役军人事务、公安、人社、医保多部门数据链接，将退役军人涉及的服务事项申请材料，整合为一套材料清单、一张申请表单，通过信息共享和电子证照应用，强化数据赋能，提升申报表单预填率，推行共享数据自动调用、个性信息自行选择填报。

边界拓展——线下服务内容向全生命周期服务延伸。立足退役返乡１２个高频事项，延伸线下服务站“一站式”代办服务，立足优化基层退役军人服务站功能设置及建设成果，乡镇退役军人服务站制定代办事项清单，将建档立卡、优待抚恤、帮扶援助、权益维护四大类３２项内容确定为帮办代办事项，并根据实际情况及时拓展到各类便民服务事项，提高退役军人办事效率，提升退役军人满意度。

筑牢阵地——在线下，县乡退役军人服务中心（站）设立“一件事”综合窗口，负责日常咨询、综合受理等业务。配备定岗定责专兼职人员负责具体工作，高标准打造服务站建设，服务站集办公、会议、接待、活动等功能于一体，配置设施设备，打造政治文化墙，设有“一站式服务窗口”，制发“一站式服务联系卡”，实现了“不见面办理”与“面对面服务”的有机结合。（桂琴）