为进一步提升社区治理精细化水平，畅通民情民意收集渠道，强化红色小管家队伍服务能力。7月11日上午，合肥市蜀山区西园街道安居苑社区党委组织召开红色小管家月度工作会议。会议聚焦近一个月以来的入户走访工作，通过情况汇报、记录查阅与专项培训，总结经验、查找不足、提升效能。

走访实况汇报，倾听一线声音。会上，各位红色小管家依次发言，详细汇报了各自负责片区近一个月入户走访的总体情况。大家围绕重点走访对象（如高龄独居老人、困难家庭、特殊人群等）的生活近况、服务需求，以及居民普遍反映的社区环境、公共设施、物业服务等热点问题进行了梳理和反馈。通过小管家们“走百家门、知百家情”的细致工作，社区及时掌握了大量一手民情信息和居民诉求，为精准服务提供了坚实基础。

记录详实查阅，规范工作留痕。社区工作人员现场查阅了各位小管家提交的《入户走访情况记录表》。重点检查了走访时间、走访对象、问题反映、处理建议及后续跟进等关键信息的记录是否清晰、完整、规范。通过交叉查阅与集中点评，肯定了记录详实、反馈及时的优秀做法，也指出了部分记录中存在的细节描述不够具体、问题归类不够清晰等问题，强调了规范记录对于信息回溯、问题分析和责任落实的重要性。

探访要求培训，提升服务能力。针对走访工作中发现的问题和提升服务精准度的需要，会议专门安排了“探访要求与服务技巧”专项培训环节。培训内容紧密结合社区工作实际，重点强化了：探访规范： 再次明确入户探访的礼仪规范、沟通技巧，强调尊重隐私、耐心倾听的重要性。信息收集与甄别： 指导如何更有效地引导居民表达真实想法，如何准确识别关键信息和潜在需求。问题分类与流转： 讲解如何将收集到的问题按类型（如生活困难、政策咨询、环境治理、邻里纠纷等）进行初步分类，并明确向社区网格员或相关职能部门流转的程序和时效要求。新增“五必访”要求： 特别强调了对社区内新入住居民、新发现困难家庭、发生突发变故家庭、有重大矛盾纠纷苗头家庭、以及重点关爱对象（如独居老人、困境儿童）的“必访”要求，确保服务无遗漏、关怀更及时。安全与服务边界： 重申探访过程中的安全注意事项，明确服务边界，引导小管家在能力范围内提供帮助，遇到复杂或专业问题及时上报。

社区党委副书记蔡晓明在总结讲话中充分肯定了红色小管家队伍在密切党群联系、服务居民群众方面发挥的积极作用。会议强调，红色小管家是社区治理的“神经末梢”和“民情前哨”，要求大家：持续用心用情： 将走访作为联系服务居民的基本功和必修课，带着责任和感情深入居民家中。提升能力本领： 熟练掌握沟通技巧和信息收集方法，不断提升服务居民的专业化水平。强化规范意识： 严格按照要求做好走访记录和问题反馈，确保信息准确、流程规范、闭环管理。落实“五必访”： 对新要求务必执行到位，做到重点人群关爱全覆盖、风险隐患早发现。

此次会议不仅是对前期走访工作的总结与复盘，更是一次服务能力的再提升和规范化建设的再强化。安居苑社区将持续深化红色小管家队伍建设，不断优化服务机制，推动这支扎根基层的“红色力量”更好地发挥桥梁纽带作用，为构建和谐宜居社区贡献力量。（储芳芳 孙雨静）