为推动基层治理数字化、智能化转型，合肥市瑶海区以长淮街道元一社区为试点，从智能工具助力社区工作提质增效，到数字化服务方便群众生活，一系列智慧化举措推动基层治理向数字化转型，实现了对工作人员的“智慧化辅助”和对群众的“精准化服务”。

智能采集 提升工作效率

“过去两天的活，现在10分钟搞定！”这是长淮街道元一社区工作人员对“智能采集助手”的使用感受。

今年，瑶海区联合科大讯飞开发的这款小程序，通过手机端语音转写功能将活动情况转化为文字，借助OCR识别技术提取图片文字，还能自动生成台账模板，大幅减轻了手工录入负担，让工作人员得以“轻装上阵”。

“无感办理” 温暖高龄老人

“以往津贴年审要带着证件去居委会，现在刷个脸就行，连家门都不用出！”近年来，瑶海区依托“智慧社区”模块，积极探索高龄津贴创新认证应用，实现足不出户完成年审。

元一社区从2022年97人认证，到2024年162人，数字增长的背后，是老人对科技服务的认可。截至目前，全区通过该平台累计完成认证6214人/次，让便利真正触达老年群体。

“指尖民主” 激活基层参与

“以前开业主大会要专门请假，现在手机上点几下就能投票，还能看到实时结果，太方便了！”景荣花园小区通过智慧社区平台，仅用1分钟就完成了物业续聘投票。

长淮街道临泉中路社区发布“名人御苑业主委员会选举”“万豪花园地面停车方式”投票，火车站社区发布“光大国际九龙珠服装城业主代表”选举，一共帮助了1202名业主通过手机端参与投票，打破时间与空间限制，实现居民决策“指尖搞定”。

“积分超市” 凝聚治理合力

线上报名志愿服务、打卡签到自动计积分、凭积分兑换生活用品……长淮街道元一社区打造的“红心超市”积分激励机制，形成了“任务发布—参与服务—积分兑换”的闭环。

同时，该社区整合周边社区老年食堂、文化站、学校、医院等资源，构建15分钟便民生活圈，同步开放食堂、文化场地线上预约功能。结合志愿服务，可为老人提供上门送餐服务；外卖骑手、快递员等新就业群体可通过预约享受错峰就餐服务，打造“小哥友好场景”。

“数据共享” 提升治理精度

依托“一站式”智慧平台，实现信息共享“一指获取”，集成党建资讯、学习资源及服务点位地图，强化党员管理与先进事迹展示，畅通政企资源对接。搭建问题上报、协商议事、人大代表信箱等模块，汇聚居民、新就业群体、网格员等多方参与共治。

推行网格员半天入网驻网办公，推动解决小区矛盾；绘制“小哥友好网格地图”，方便骑手“随手拍”上报环境问题。针对小区民生事项，邀请利益相关方协商讨论化解矛盾，延伸人大代表服务触角，提升履职质效。

下一步，瑶海区将持续深化“智慧社区”建设，打通数据共享壁垒，推动基层治理向精细化、数字化服务转型，为辖区群众和社区工作人员营造更便捷高效的环境。（许珂）