合肥市蜀山区西园街道安居苑社区大龄困难居民李女士最近心急如焚——赖以领取补助的失业证不慎丢失，补办流程又让她犯了难。社区网格员走访得知后，主动伸出援手，全程代办，帮她解了燃眉之急。

李女士是社区重点帮扶对象，失业证是她申领补助维持生活的关键凭证。丢失证件后，按规定需先登报挂失，再凭声明去补办。面对不熟悉的流程，李女士一筹莫展。

社区网格员肖强得知后迅速行动，一边耐心安抚李女士，详细解释步骤；一边主动包揽代办——联系报社、协助撰写挂失声明、跟进办理进度。在肖强的高效协助下，李女士很快拿到了新失业证，补助申领顺利恢复。

“多亏社区帮忙，不然我真不知道该怎么办！”李女士的感激之情溢于言表。社区负责人表示，针对困难群体办事难题，社区将持续优化服务，通过代办、陪办、上门办等“一对一”暖心举措，切实解决群众的急事难事，让服务更有温度、更贴民心。（肖强 孙雨静）