为深入践行金融为民理念，应对人口老龄化趋势，人民银行滁州市分行立足滁州实际，聚焦老年群体支付服务需求痛点、难点，以“长春花”特色服务品牌建设为引领，推动适老化支付服务向深向实、向县域延伸，着力构建安全、便捷、贴心的老年友好型支付环境。

制度筑基：构建适老化服务标准化体系

严格落实省人民银行“长春花”品牌建设指引和适老化特色银行网点、标杆银行网点认定标准，深挖地方资源禀赋，系统总结前期适老化支付工作经验，将成熟、可复制的适老化服务规范深度融入“长春花”服务品牌建设标准，精心编撰、印发《滁州市“长春花”适老化支付特色银行网点和标杆银行网点建设标准》，作为适老化支付核心服务指南和操作范本，在全市范围内推广普及，实现服务要求标准化、制度化，确保服务品质的一致性与可持续性。

场景赋能：打造 "支付+”“适老化+" 生态矩阵

以银行物理网点为核心支点，主动延伸服务半径，深入社区网格、老年大学课堂、养老助餐点等老年人高频聚集的生活场景，将阵地前移，以"网点+助农取款点+社区机构"为抓手，构建全域适老化服务网络。一方面，积极开展支付知识普及、反诈宣传、智能设备辅导等针对性服务；另一方面，量身打造适老化支付环境，如，优化老年人就餐支付流程，开展老年人就餐“满减”活动，逐步扩大“零钱包”兑换和配送范围等。大力推动“助农取款服务点+”升级模式，重点打造“适老化+”“反诈+”助农取款点12个，构建支付生态矩阵，激活农村及偏远地区支付服务的“神经末梢”。

设施焕新：精准匹配适老服务体验需求

聚焦硬件设施适老化改造，持续提升服务环境友好度。全市县域新增震动叫号设备96台，有效解决听力减弱老人的排队困扰；增配轻便灵活的移动填单台122台，方便行动不便或使用轮椅的老人；更换符合人体工学的适老化厅堂座椅的网点数达70个，提升等候舒适度；升级支持小面额零钞取现的ATM机165台，满足老年人现金偏好及日常小额需求。部分网点还前瞻性配备了智能翻译机，展现服务设计的多元化与包容性，全方位呵护老年群体业务办理体验。

县域深耕：绘制城乡适老服务均衡发展版图

深入推进“长春花”适老化特色网点及标杆网点建设，紧密结合县域老年人实际支付需求，对无障碍设施、专属服务流程、场景建设、人员培训、应急处理等提出了更全面、更规范、更具操作性的要求。推动优质适老化服务资源优先向县域配置，目前已完成345家县域网点的适老化改造，全市建成和正在创建“长春花”适老化支付特色银行网点、标杆网点90个，其中县域占比73.8%，服务覆盖面和示范效应显著增强。聚焦“深调研、解难题”，深入县域33个银行网点和5个助农取款点，通过实地走访、座谈交流等形式，扎实开展现场工作调研与督导，重点摸排农村老年人支付困难与实际“痛点”，积极探索符合农村地区特点的适老化支付有效路径。

下一步，滁州市分行将继续秉持“支付为民”初心，以“长春花”品牌建设为纽带，持续深化制度、场景、设施、县域四个维度的建设，不断探索服务创新，优化服务供给，全面推进适老化支付服务升级成果惠及每一位老年人，特别是县域及农村地区的老年群体，为构建和谐包容的老年友好型社会贡献支付力量。（赵子健）