“我母亲患有严重风湿，腿脚走不了路，养老保险认证马上就要过期了，我又在外地没有办法帮忙认证，这可怎么办啊？”近日，庐江县移湖街道马堰社区村民张先生抱着试试看的心态，在小微权力“监督一点通”平台发出求助，希望村委会能为行动不便的母亲提供上门办理养老保险认证服务。

马堰社区在收到街道纪工委转办的诉求后，第一时间启动“特殊群体服务响应机制”。村党委书记迅速安排网格员与社保专干组成服务小队，携带手机赶往张先生家中。服务小队仔细核对老人身份信息，借助皖事通和支付宝等APP 完成认证流程，还主动帮老人查询养老金发放明细，并耐心解答老人家提出的社保政策疑问。整个办理过程仅耗时 15 分钟，临走时，工作人员特意留下联系方式，叮嘱张先生今后遇到问题随时联系。

“原本以为要大费周章，没想到在平台上反映后，村委会当天就上门解决了，服务既高效又贴心，真的太感谢了！” 张先生对村委会的办事效率和服务态度赞不绝口。

自小微权力 “监督一点通” 平台上线运行以来，马堰社区始终践行“群众事无小事”的服务理念，充分发挥平台优势，畅通群众诉求表达渠道。针对残疾人、孤寡老人等特殊群体，马堰社区建立“台账式管理、清单化服务”机制，确保“当日接单、当日响应、限时办结”，让群众足不出户就能享受便捷的便民服务。

此前，身体不好的宋阿姨因无法独自前往村委会缴纳医保费用，在平台提交诉求后，村委会工作人员不仅上门帮其完成缴费，还手把手教会宋阿姨的家人使用手机缴费，彻底消除了老人的后顾之忧。

“小微权力虽小，却与群众利益息息相关。我们要让‘监督一点通’平台真正成为倾听民意的窗口、解决民忧的桥梁。” 马堰社区党委书记丁志强说道。下一步，马堰社区将持续优化服务流程，加强监督管理，推动更多惠民服务向特殊群体倾斜，切实把实事办好、好事办实，不断提升群众的幸福感和满意度。（王婷）