如何让群众诉求“一键直达”、急难愁盼“未诉先办”？滁州市琅琊区以党建引领基层治理创新，探索“智慧＋网格”双线服务模式，构建“听民声-快响应-重落实”闭环机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”深化，让基层治理既有速度更有温度。

智慧赋能，民意渠道“一网通联”。滁阳社区建设“随手拍”应用场景，居民通过手机扫一扫，简便快捷地反馈身边大情小事或提意见建议，进一步拓展了居民参与社区治理渠道。同步打通智慧社区平台与１２３４５热线，建立“小区物业—社区—街道”三级响应机制，减少群众等待时间，及时将问题吸附在社区，减少问题的产生与矛盾的上行，切实做到“小事不出小区、大事不出社区”。

网格深耕，未诉先办“源头解忧”。创业北路社区创新“３４５网格”工作法，网格员常态化开展“巡查＋敲门行动”，落实“三必访四必清五必到”（重点人群必访、隐患区域必清、紧急事件必到），动态绘制民情图谱，精准识别高龄老人、困境儿童等特殊群体需求。防患于未然。依托“１＋５＋Ｎ”矛盾纠纷排查机制，做到主动发现问题，提前介入解决，通过“收集→协商→定案→实施→跟踪”五步流程，年内源头化解纠纷４０余起，调解满意率达９８％。

闭环机制，接诉即办“事事回音”。该区建立“首接负责＋协同处置＋评估反馈”全链条闭环工作机制，创新物业“零投诉”量化考核机制，以下降率、响应率、满意率为核心，对物业进行月度排名奖励，推动物业响应超时率下降４０％，市长热线重复投诉率下降６０％。创业北路社区以高效务实的行动回应居民诉求，仅用３天时间在阳光河畔怡园小区内建成便民公共厕所，解决了老年居民休闲娱乐时的“如厕难”问题，赢得居民交口称赞。

文化浸润，多元共治“幸福升温”。该区充分发挥组织引领作用，加强与共建单位、驻区单位、社会组织的合作，进一步整合社区党员、“大党委”成员单位志愿者、在职党员、“五老”人员、退役军人等资源力量，建立志愿服务项目库，目前全区共有志愿队伍７６５支，志愿者６．６万余人，推行志愿服务积分制。紫薇社区通过居民“点单”、社区“派单”、志愿队“接单”的工作流程，今年已解决老旧小区改造、飞线充电等民生问题５０余个，累计为群众提供政策咨询、水电维修等服务１０００余人次，实现居民需求与志愿服务项目的精准对接。