在全面深化改革的时代浪潮中，肥东县包公镇便民服务中心紧紧围绕“放管服”改革核心，以提升政务服务质量为着力点，积极探索创新，全力推动政务服务体系升级，为群众带来实实在在的便利。

优化服务模式，实现高效便捷办事

全面推行“一窗通办”服务模式，打破部门壁垒。将原本分散在各个部门的服务窗口进行整合，设立综合受理窗口。群众办事时，只需在一个窗口提交材料，无需再在多个窗口之间来回奔波。工作人员通过内部流转、协同办理，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，大大缩短了办事时间，提高了办事效率。同时，积极推进“网上办”“掌上办”，依托政务服务平台，梳理安徽政务服务网各类服务事项，群众只需动动手指，就能在家完成事项申报，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿” 。

强化队伍建设，提升服务专业水平

定期组织政务服务人员参加业务培训，通过培训，不断提升工作人员的业务能力和服务水平，确保他们能够熟练掌握各类事项的办理流程，为群众提供准确、高效的服务。同时打造一支业务精、素质高、服务优的政务服务队伍。

创新服务举措，满足多元个性需求

针对老弱病残孕等特殊群体，推出“帮办代办”“上门服务”等特色举措。组建帮办代办服务队伍，为特殊群体提供全程代办服务；对于行动不便的群众，工作人员主动上门，将服务送到群众家中，真正做到服务“零距离”。

今后，包公镇便民服务中心将继续深化改革，不断创新，持续提升政务服务水平，方便群众，服务群众。（谢洋）