“太感谢你们农行了，为了我专门跑一趟，解决了我这么大的难题，你们农行的服务真是太周到了！”躺在病床上的张大娘紧紧握住郎溪农行工作人员的手，眼眶泛红。

近日，郎溪农业银行上演温馨一幕：张大娘因病重长期卧床，社保卡未激活导致就医报销资金无法取出，家人焦急致电郎溪农业银行营业部求助。

接到电话后，营业部主任立即启动应急预案，安排经验丰富的员工上门服务。他们携带专业设备，怀揣着满满的诚意与耐心，面对卧床老人，他们轻声细语地沟通，细致入微地操作，老人激动地说：“太感谢你们农行为了我专门跑一趟，解决了我这么大的难题，你们农行的服务真是太周到了！”。

“以前总觉得银行办事程序复杂，没想到现在直接上门服务。”张大爷子女感慨道，“从接到电话到业务办结，不到两小时，这份效率和温度让人感动。”老人子女表示。

走进该行营业大厅，适老化细节无处不在：无障碍通道平缓宽敞，低位服务窗口配备了软垫座椅；服务台上整齐摆放着老花镜、放大镜、急救箱，墙上还张贴着用漫画形式呈现的业务办理指南。同时，针对老年客户对电子设备操作不熟悉的情况，银行自助机具均配备大字版、关怀版模式，并专门配备了智能设备操作指导员。“大爷，您试试这个大字版界面，按键又大又清楚。”在自助机具区，大堂经理徐张军正搀扶着80岁的赵爷爷体验新设备。屏幕上，字体比普通版大了近两倍，每项功能都配有语音播报。“以前总怕按错键，现在有语音提醒，心里踏实多了！”赵爷爷笑着竖起大拇指

每月15日是社保资金发放日，也是郎溪县农行最忙碌的时刻。为应对老年客户取款高峰，该行专门开设“爱心窗口”，配备经验丰富的工作人员，并增设大厅引导员，在自助设备区“一对一”指导老人操作。针对高龄或行动不便的客户，网点还提供优先叫号、免排队服务，确保业务办理高效便捷。

“以前总担心自己操作慢耽误别人时间，现在有了专属窗口和工作人员帮忙，心里踏实多了！”72岁的张奶奶感慨道。从业务咨询到流程办理，郎溪县农行以“多一句问候、多一步指引、多一分等待”的服务理念，让老年客户感受到家一般的温暖。

一组数据见证着郎溪县农行的暖心成果：过去一年，郎溪县农行累计开展上门服务37次，解决了37位老人的金融需求，平均每天40名以上的老年客户在网点得到了贴心、高效的服务。

“适老化服务不是一时之功，而是长期使命。”郎溪县农行负责人表示，未来该行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，探索更多元化的适老模式，用金融力量守护“夕阳红”，让每一位老年客户都能在便捷、安全、有温度的服务中安享晚年。(余克俭）