近年来，三山经济开发区龙湖街道龙湖新城社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，以党建引领为核心，整合多方资源，创新推出“多元调解”工作机制，通过“小事不出楼栋、大事不出社区、矛盾不上交”的实践，绘就了一幅基层治理的和谐“枫景”。

图为社区网格员在区域收集社情民意

源头治理，排查隐患“全覆盖”

龙湖新城社区党总支牵头，将小区划分7个基础网格，吸纳辖区老党员、老干部、老教师、志愿者、居民代表等人员力量，组建了一支154人的网格员队伍。网格员线上线下齐发力，线上建立楼栋微网格群，居民在群内即可反映矛盾纠纷，线下通过网格员“扫楼式巡查”，构建预防化解矛盾的“第一道防线”，网格员能第一时间发现邻里不合、家庭矛盾等纠纷的苗头，并以街坊邻居、亲朋好友的身份进行早期介入和柔性劝导，真正实现小事不出楼栋的目标。今年以来，线上共收集隐患线索28条，预警准确率达98%；网格员线下共排查并化解矛盾隐患18起。

图为社区接待外籍友人反映诉求

矛盾联调，打造调解“全链条”

龙湖新城社区充分发挥“四员一律”专业优势、物调委前端作用、业委会自治功能，实现专业力量与自治组织优势互补，打造解纷“共同体”。同时，社区构建了矛盾纠纷分级分层调解体系和“受理-调解-履行-回访”全流程跟踪机制，简单纠纷由物调委或业委会当场化解，一般纠纷由“四员一律”团队联合调处，复杂纠纷启动“联调会商”机制，多方研判。今年以来，成功联动调解小区路灯改造、停车位管理、房屋漏水维修等复杂纠纷5起，既解开了群众的“心头结”，也谱写了社区的“和谐曲”。

图为社区开展普法宣传活动

普法宣传，筑牢法治“防火墙”

为增强辖区居民的法治观念和法律意识，龙湖新城社区定期邀请专业律师开展法律知识讲座，律师围绕居民关心的热点问题，如物业纠纷、婚姻家庭纠纷、邻里矛盾等，结合典型案例，深入浅出地剖析法律条文的具体含义，还为居民们提供实用的解决方法和应对策略。除此之外，社区还通过多种形式开展普法宣传活动。在社区广场、小区出入口等人员密集场所，设置普法宣传栏，张贴法律知识海报，悬挂普法宣传标语，营造浓厚的法治氛围；利用微信微网格群线上平台，定期推送法律知识文章、案例分析、普法短视频等内容，让居民随时随地都能学习法律知识；组织普法志愿者深入小区、商铺，发放普法宣传资料，开展法律咨询服务，将法律知识送到居民身边。今年以来，社区共组织开展普法讲座3场次，各类普法宣传活动11次。（桂晓娇）