近日，合肥市蜀山区井岗市场监管所接到投诉，投诉人称其于2022年1月在某机构花费 21728.4 元签订一项服务协议。然而到了2025年，相关区域出现问题，投诉人认为实际效果远未达到预期标准。在与该机构协商全额退款遭拒后，投诉人向市场监管部门求助，希望相关部门介入调解。

接到投诉后，井岗市场监管所与司法所迅速响应，立即启动联动调解机制。应双方要求，工作人员组织现场调解。机构店长代表参与，投诉人则携带服务协议到场。调解现场，工作人员仔细研究协议条款，结合《消费者权益保护法》《民事诉讼法》《中华人民共和国民法典》等法律法规，向双方详细讲解投诉处理流程、举证责任及企业诚信经营规范，并深入剖析纠纷争议焦点。秉持公平公正原则，工作人员耐心沟通协调，经过多轮协商，双方最终达成和解。被投诉方同意退还投诉人10500元，投诉人对调解结果表示高度认可，对工作人员高效专业的调解工作表达了由衷感谢。

此次所所联动调解，充分展现了跨部门协作的强大效能，为消费者维权开辟了高效通道。相关部门表示，未来将持续深化合作，完善纠纷调解机制，提升消费维权工作水平，全力营造安全放心的消费环境。（代钰）