近年来，为了给居民提供更加暖心服务，淮北市烈山区以“阵地规范化、服务便民化、流程标准化、机制创新化”为抓手，全力推动医保服务向基层延伸，构建区、镇、村、村民组四级联动体系，切实将医保惠民政策转化为群众看得见、摸得着的暖心服务。

阵地规范化，织密基层服务网。按照“有固定服务场所、有专兼职工作人员、有明确岗位职责、有科学管理制度、有统一办事规程、有统一形象标志”的“六有”要求标准，全面推进医保服务阵地建设。全区7个镇（办）医保服务站、63个村（社区）服务室全部挂牌运行，配备79名专兼职人员、668名网格员，实现服务场所、标识标牌、窗口设置统一规范，让医保服务覆盖到每个村组网格，打造群众身边的“15分钟医保服务圈”。

服务便民化，提升群众获得感。秉持服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办理流程最简“四最”服务理念，为群众提供贴心服务。针对老年群体等特殊人群，开展“上门帮办”服务；简化办事流程，实现医保业务“即时办、当场结”，让群众办事“零跑腿”。通过暖心、细心的服务，不断增强群众的幸福感和满意度。

流程标准化，跑出办事加速度。落实经办服务事项名称、事项编码、办理材料、办事时限、办理环节、服务标准“六统一”要求，推行“一窗分类受理”模式，镇（村）可办理医保事项达8项以上。优化业务办理流程，复杂业务办理时间压缩超50%，简单业务实现“网上办”“自助办”，以标准化流程推动医保服务提质增效。

机制创新化，激发服务新动能。建立“首问责任、一次告知、限时办结、延时服务、绿色通道、延伸服务”的服务模式，实行统一工作标准，明确岗位设置的精确要求，做到定人、定时、定岗、定责任。群众办理复杂业务从过去来 2-3 次减少为 0-1 次，简单业务可以“自助办”、“就近办”、“网上办”，避免人民群众“反复跑”、“到处跑”。（任飞龙）