今年以来，凤阳县殷涧镇坚持以人民为中心的发展思想，创新信访工作模式，通过下沉服务、主动接访、多元化解等举措，将矛盾化解在基层，让信访“小窗口”真正成为党委、政府与群众之间的“连心桥”。

殷涧镇推行“领导干部+网格员”双下沉机制，每周固定开展“驻村接访日”活动，镇村干部主动走进田间地头、农户家中，面对面倾听群众诉求。同时，依托村级党群服务中心设立“民情信箱”和“线上微信访”平台，实现“线上+线下”全天候收集民情，确保群众“话有处说、难有人帮”。

针对群众反映的宅基地纠纷、土地纠纷、民生保障等高频问题，殷涧镇整合司法、综治、民政等部门力量，成立“信访联席调解专班”，通过“一事一议、联合研判”的方式，推动问题“一揽子”解决。例如，殷北村村民反映的灌溉用水纠纷，专班当天协调水利站、村委会现场办公，48小时内落实管道修缮方案，获得群众点赞。

为防止问题反弹，殷涧镇建立信访事项“办结回访”制度，通过电话随访、实地走访等形式，跟踪核查办理结果，并定期召开信访案例分析会，举一反三优化工作流程。（武淑贤）