近日，合肥市蜀山区南七街道通过打造“居民点单-部门接单-整改反馈-效果评价”全链条闭环管理模式，构建起物业诉求“直通车”，实现100余件居民建议和诉求100%办结，问题解决效率提升20%，群众满意度显著提高。这一创新实践为基层治理提供了新样本。

“六快”机制提速，限时办结。为破解物业管理难题，南七街道依托“物业e见箱”线上平台及“话说物业”线下建言渠道，推出“六快”投诉处置机制，即快速受理、核查、处置、整改、报告、回访，严格限定5个工作日办结时限。居民通过扫描社区二维码或填写意见卡即可提交诉求，系统自动派单至责任部门，实时跟踪处理进度。

全流程闭环管理，群众成治理“阅卷人”。创新模式打破传统单向处理流程，构建四大核心环节：居民“点单”精准定位需求、多部门“接单”协同处置、整改结果、满意度评分纳入考核体系。

“过去反映楼道灯故障要等半个月，现在2天就修好了！”家住金色名郡小区的李女士对闭环管理成效深有感触。数据显示，该机制运行以来，平均处理周期较以往缩短3天，电梯维护、停车位规划等高频问题响应速度提升超80%。

数字化转型赋能，推动基层治理再升级。闭环管理系统已归集各类物业管理数据，通过智能分析，为物业管理提供依据。

下一步，系统将拓展功能，推动物业管理从“接诉立办”向“未诉即办”转变。通过科技赋能与制度创新双轮驱动，持续提升城市精细化管理水平，让居民幸福感“一键直达”。（徐疆眉 刘亚萍）