近日，界首市民中心残联窗口践行进一步全面深化改革要求，创新实施“跨部门联动+上门服务”工作机制，为异地救治的重症患者王先生开辟绿色通道，通过多方协同完成残疾评定及救助申领全流程服务，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的服务承诺。

急难有情：“特事特办”解群众燃眉之急

据悉，泉阳镇老董寨村村民王先生在南京务工期间突发脑梗导致重度伤残，经南京市救助站转介至界首市救助站临时安置，现仍在界首京安医院住院治疗。因患者丧失行为能力且无直系亲属，面临残疾人证申领、民政救助等政策落地难的困境。市残联窗口接获求助咨询信息后，立即启动应急响应机制：一方面协调定点评残机构组建医疗鉴定专班，另一方面联动属地乡镇及医疗机构组建服务专班，于京安医院住院部设立临时服务点，通过“床边问诊+现场核验+材料容缺”方式，仅用1个工作日即完成残疾等级评定及政策申办要件采集。

协同有力：构建全链条闭环服务体系

本次服务突破常规工作模式，创新建立“三纵三横”服务网络，纵向贯通市残联、评残医院、泉阳镇政府三级行政资源，横向联动卫健、民政、医保等部门政策支持。特别是针对特殊群体办事堵点，采取“四个一”工作法（一次告知清单明、一人跟进全程办、一套材料多效用、一站式服务解难题），实现从医疗诊断到政策申报的无缝衔接。目前，泉阳镇已成立专项帮扶小组，协助办理低保申领、医疗救助等7项惠民政策，预计可减轻患者后续医疗费用负担80%以上。

服务恒温：彰显政务服务人文关怀

此次联合上门服务是界首市践行“为人民服务”宗旨的生动实践。近年来，市残联窗口持续优化服务举措，先后推出“预约服务”“延时服务”“帮办代办”等6项便民措施，年均开展上门评残服务20余次，惠及重度残疾人家庭80余户。“我们不仅要解决‘能不能办’的问题，更要破解‘怎么更方便’的难题”。市民中心残联窗口负责人表示，下一步将健全特殊群体服务档案，完善部门协同机制，探索数字化赋能实现“政策找人”服务模式，用主动作为、靠前服务的工作态度，将惠民政策转化为实实在在的民生温度，在为民解忧中擦亮政务服务品牌，以实际行动树立良好政务服务窗口形象。（韩永跃）