为切实解决辖区部分退伍军人及家属因行动不便、居住偏远等原因导致的待遇资格认证难题，近日，合肥市蜀山区稻香村街道金寨南路社区退役军人服务站创新服务模式，组织工作人员开展“上门认证暖兵心”活动，将贴心服务送到退伍军人家中，以“零距离”服务架起军民连心桥。

前期，社区服务站依托退役军人信息台账，通过电话访问、网格员走访等方式，全面梳理辖区高龄、独居、残疾等重点服务对象，建立“上门服务清单”。针对部分老人不会使用智能手机、子女不在身边等实际情况，服务站制定“一人一策”服务方案，提前预约时间、确保认证工作高效有序开展。“以前都要孩子请假陪我去社区，现在你们上门服务，真是想到我们心坎里了。”辖区居民张大爷握着工作人员的手连声道谢。

细节彰显温度 行动诠释担当。服务过程中，工作人员每到一户，他们都主动帮助老人开展认证工作，并详细介绍医疗补助、节日慰问、困难退役军人服务保障等民生实事政策，对照顾听力较弱的老人，工作人员特意放慢语速提高音量；遇到方言交流障碍时，本地志愿者及时进行翻译。细心的服务团队还自备鞋套、便携板凳，用点滴细节传递尊重与关怀。

此次上门认证不仅是阶段性服务，更是社区退役军人服务网络的重要延伸，截至目前，该社区已为20名退伍军人及家属完成上门认证，服务满意度达100%。这份“行走的温暖”不仅畅通了政策落实的“最后一公里”，更让尊崇军人的社会氛围在一次次敲门声中愈发浓厚。结合此次走访，工作人员还收集了优抚对象民生需求建议，“我们要让服务从‘认证通过’变成‘服务通透’，真正成为退伍军人的娘家人。”服务站负责人表示，未来将持续完善“线上预约+上门办理”服务模式，更好地为退伍军人做好各项服务，将各项民生实事政策宣传到位。服务站的红马甲队伍仍穿行在街巷之间，用脚步丈量初心，以服务践行使命，为“最可爱的人”送去实实在在的获得感与幸福感。（杜晓芳 朱迎春 刘亚萍）