“真没想到你们办理得这么快，我还以为材料不齐会耽误勘查呢，太感谢你们了！”近日，淮南市宝鞍欧冶金属制品有限公司工作人员对前来勘查现场的国网凤台县供电公司河东中心供电所的员工感激地说。

近期，国网凤台县供电公司河东中心供电所接到一客户申请办理高压新装业务。该营业厅接到用户申请的报装流程后，发现材料不齐全，但客户比较焦急，便第一时间进行了受理，并告知客户，可以通过容缺受理开展报装，勘查时间不变，只要及时将材料补齐即可。

凤台县河东中心供电所位于淮南市凤台县李冲回族乡，供电服务面积４５．７５平方千米。该所管理１０千伏线路１１条约１０５．４公里，０．４ｋＶ线路约２６１．４公里，公变１２６台，专２４６台，服务各类用电客户共计１８５６４户，一处省级工业园区以及一处３Ａ级茅仙洞风景区的用电管理和服务工作。

近年来，凤台县河东中心供电所坚持“急客户之所急，想客户之所想”，满足客户的用电需求，提升客户满意度，把用户的用电事宜当作头等大事落实落地，以业务“好快、真快、太快了”为标准，真正意义上压减办电时长，获得广大客户好评。

“职责内的事，我们要求快速受理；职责范围外的事，只要合情合理，我们也力所能及地帮客户解决问题，做到‘主动帮、顺手帮、及时帮’，进一步提升客户用电‘获得感’。”该供电所有关负责人表示。

“要不是你们及时发现水泵漏电，我还不知道要交多少冤枉钱。太谢谢你们了。”日前，凤台县李冲回族乡一位老人向该供电所工作人员连声致谢。

据介绍，这位大爷家中只有老两口带个上学的孩子，平常一个月最多就３０元电费，但是上个月却显示用了３２０元，表示电表一定有问题，便拒绝缴纳电费。了解情况后，该供电所有关负责人带上工具，经过反复查验，终于发现电费突涨是其家中水泵漏电所致。“你这日常抽的地下水都是热水，就是用这电烧热的，你家抽水泵漏电了，赶紧停了吧。”于是客户经理耐心地向其解释，介绍了用电安全知识，并建议其家中要及时安装漏电保护装置，以保障用电安全。

国网凤台县供电公司河东中心供电所将从细节出发，持续探索服务客户更高效的举措和方法，真正把满足客户用电需求放在心头、付诸行动，全力做好电力延伸服务。（朱红颖）