4月15日，五河县医保中心窗口迎来暖心一幕：五河县新集村村民王先生手持一面印有“服务热情周到 办事高效快捷”的锦旗，专程送到医保窗口工作人员刘浩手中，对他热心细致的服务和高效专业的办事水平表达认可和感谢。“本以为要来回跑好几趟，没想到工作人员全程帮办，效率高、态度好，真的特别感动！”王先生感慨道。  

据了解，王先生的家属因患重病在外地就医，治疗结束后携带就医相关材料到五河县医保中心窗口进行医疗费用报销。由于对报销流程不熟悉，加之部分材料缺失，王先生一度焦急无措。医保窗口工作人员了解情况后，主动为其提供“一对一”指导，耐心讲解政策、协助整理材料，并主动联系就医医院医生帮其收集所缺失的报销材料，快速完成了审核和结算。此外，他还根据患者病情提供个性化服务，及时协助办理慢特病证，切实践行了以人民健康为中心的服务理念，缓解了患者家庭的经济压力。  

这面锦旗不仅是对医保窗口工作的肯定，更承载着群众对医保服务的信任与认可。

近年来，五河县医保局持续深化“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”问题，推出一系列便民惠民新举措：推动“一窗通办”提质效、实现“一站式”服务、打通“线上+线下”服务双通道、扩大“免申即享”范围等。五河县医保局将持续扩大政策宣传、优化经办服务流程，以更暖心、更精准的服务为群众健康保驾护航，让医保惠民政策真正落地生根。（吴佳佳）