近年来，界首市顾集镇多管齐下，全面推动热线工作提质增效，不断增强人民群众的获得感和满意度。

未诉先办摸好底，民事账本记心上。顾集镇探索实践“党建+网格”民事账本收集处理机制，对网格内居民反映集中的问题,登记造册,跟踪解决。坚持“疏堵结合”的原则，一边摸排，一边处理；一边“记账”，一边“结账”。通过推行“民事账本”工作法，以12345工单“报账”方式确定工作目标，以“理账”方式解决“问题症结”，以“结账”方式推进督办落实。

“小马扎面对面”。顾集镇通过坚持“面对面说理讲法”的服务理念，将基层矛盾化解在萌芽状态，坚持“情为先、礼为主、法为辅”的处理原则，邀请镇职能部门、人大代表、党代表、政协委员、包村干部、党员、群众代表等组成“小马扎调解队”，对一些邻里纠纷、地边争议、干群矛盾，采取“小马扎面对面”的调解方法，轮流到群众家中与群众面对面、心贴心地交流，了解群众需求、倾听群众反馈。实现“治理到村居、服务到门口、满意到心坎。”

为民服务为准则，延伸办理惠民生。顾集镇对于群众迫切反映的、与生产生活密切相关的高频热点问题，实行“纵深延伸办理”。在群众反映的基础上扩大范围、纵向突进。以群众诉求为“哨声”，推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变。（陈晓浩）