淮北市医疗保障局持续健全完善“接诉即办 民呼我应”信访机制，创新以“七个一”化解法用心用情用力解决群众急难愁盼问题。2024年，563件信访件平均办理时长仅为0.36个工作日，办理时长同比缩短2.05个工作日，信访受理量同比降低23%，按时办结率100%，满意率100%，被《中国医疗保障年鉴（2024）》收录为优秀改革案例。

“一张网”建设，“一个口子”办理，“第一时间”告知。组建由30名业务骨干构成的“接诉即办”信访网格队伍，实行“一个口子”矛盾纠纷化解工作机制，整合各类“线上＋线下”信访渠道，实现信访事项一个口子接收、分流、协调、办理、督办和答复。信访专员第一时间接收信访件并联系信访人告知接收情况和处理途径，立即转办，结果第一时间告知，实现群众诉求“一扇门进出”，矛盾纠纷“一揽子调处”。

“一把手阅批”，说“不”即上提一级办理。严格落实“一岗双责”信访工作责任制，形成一把手负总责，分管领导具体抓，各科室、中心具体落实的信访工作格局。所有信访事项受理和回复均实行“一把手阅批制”，阅批率100%。对信访人说“不”事项以及重复访、越级访等情况提级至分管负责同志直至主要负责同志协调处置，确保信访答复质量和满意率持续提升。        

“一张单子”办到底，“一把尺子”量到底。实行“清单＋闭环”管理和首问负责制，严格按照来访必登、受理分类、建立台账、会商督办、回访、资料归档等环节全程“闭环”监督管理，确保“一张单子”办到底、群众呼声有人管、有人问、有结果，责任全程可追溯。建立“日统计、周通报、月分析、季点评、年考核”机制，每周对影响信访事项办理质效的情形进行通报，发现问题立行立改，确保“接诉即办，办就办好”。