近年来，合肥市肥东县梁园镇推进基层治理创新，以新时代“枫桥经验”为遵循，推行信访稳定“五不”工作法，坚持把“不回避”原则、“不激化”要求、“不含糊”态度、“不厌烦”作风、“不上交”底线贯穿信访稳定工作始终。

坚持“不回避”原则。坚持人民至上，对群众反映的问题不回避、不拖延；坚持首问负责，加强初信初访办理，提高一次性化解率；坚持开门接访，落实党政领导干部包案责任，重点领域、重点案件、重复访案件实行专案攻坚。

落实“不激化”要求。充分发挥基层主体作用，依托和发挥社区干部、老党员、网格员优势，及时调解一般矛盾纠纷；对于复杂矛盾纠纷，综合采用联调措施，推动矛盾纠纷就地化解；重点积案难案、重大群体性问题组建工作专班，实行“一案一策”。

秉持“不含糊”态度。围绕“事要解决”，推动干部职工成为信访稳定“政策通”“活字典”“行家里手”，坚持法理情并重，落实化解责任，不断提高群众满意度。

发扬“不厌烦”作风。对群众诉求首先做“有理推定”，多从群众立场出发倾听诉求，对反映的问题树立“有解”思维，耐心细致做好政策解读、释法明理、思想疏导、教育转化工作；对群众批评意见做“有责推定”，把工作做到让群众满意。

守牢“不上交”底线。坚持底线思维，健全矛盾纠纷多元化解机制，把控好矛盾不上交、责任不悬空、机制不缺位三个底线，最大限度化解矛盾风险，确保“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（钟亚男）