近年来，渡口村积极建立并完善红色物业“三方议事”机制，精准对接居民需求，让居民们“遇事不着急”“有事好商量”，积极探索出了一条联系群众、化解矛盾、推动工作的红色路径，使物业服务品质得到不断提升，持续增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

图为志愿者走访入户收集居民意见建议

搭建“诉事”平台，让“说事”有渠道。渡口村构建“线上诉事＋线下诉事”双渠道体系，将居民的“问题清单”高效转化为“行动清单”，推动物业、业主委员会对居民反馈的急难愁盼问题进行深入研判与会商。在线上，充分利用居民网格群、党员群等网络平台，让居民能够随时反映问题、提出建议，物业、网格员、村委会也能及时回应、处理。在线下，则强化网格化管理，组织党员、村委会工作者、网格员等力量，“常态化”开展入户走访，更新完善住户信息，加深村委会与居民之间的联系，同时广泛收集居民的诉求和对物业工作的建议。

图为召开三方议事会现场

创新“议事”机制，让“议事”有成效。按照“村委会+业主委员会+物业公司”的物业服务模式，每月定期召开三方议事会，由村党委牵头，组织业主委员会成员、物业工作人员进行三方会谈，针对村内存在的疑难杂症等各类问题进行登记、梳理，同时针对各类问题，三方按照职责分工，明确责任、划分任务、限定时间，形成三方互相监督、居民督促落实的工作机制，更好地为提升居民服务质量出谋划策，促进文明和谐村基层治理机制不断完善。截至目前，聚焦群众急难愁盼，共召开三方议事会议10余次，解决了老旧小区改造、不文明养犬、道路维修、小区基础设施建设、停车位规划、消防安全等民生突出问题20余件，使问题在协商中解决，矛盾在协商中化解，民心在协商中凝聚。

建成“速办”响应，让“办事”有反馈。构建以党委为核心，业主委员会、物业、党员志愿者共同参与的小区治理模式，构建起对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的闭环体系。严格制定形成“群众提议—党委会议—业委会审议—党员志愿者监督—物业服务公司执行—群众评议”的闭环运作体系。对居民的诉求进行整理、报送、处理、跟踪、反馈，推动协商成果转化为实际成效。针对非机动车停车充电难、房屋渗水等居民意见多、需求强的服务诉求，多次召开议事会并迅速共同协商解决难题，通过在小区增设非机动车停车棚7个、安装充电端口 70个、联合执法部门拆除小区违建等措施，确保问题逐一解决到位，真正将群众“烦心事”做成“暖心事”，携手共建“和美渡口 幸福家园”。

下一步，渡口村将继续积极探索党建引领小区治理创新，持续深化三方联动机制建设，创新工作方法和思路，推动形成村委会、业主委员会、物业服务企业“三方联动”新格局，实现从“联起来”到“动起来”，将居民群众的“需求清单”转化为“服务清单”，绘就民生幸福底色，不断提升居民满意度。（蒋敏）