今年以来，旌德县云乐镇念好“三字诀”，不断提升12345热线诉求办理能力和水平，用心用情解决群众的“急难愁盼”，确保热线办理有速度、有力度、有温度，努力把矛盾化解在基层一线。

精心“办”，组织领导抓落实。云乐镇高度重视热线办理工作，由镇主要领导过问、协调、督促，形成镇主要负责同志主动抓、分管负责同志具体抓的工作格局。对“12345”政务服务热线进行研判调度分析，压实工作责任，明晰工作要求，确保群众诉求便捷、高效、精准解决，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。

精准“派”，统筹协调优服务。云乐镇依托镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，统筹综治办、司法所、行政综合执法大队等部门资源，形成规范高效的“集中受理、快速响应、高效办理、及时反馈”的闭环工作机制，做到系统工单精准识别、科学流转、联动办理，切实打通服务群众“最后一公里”，确保群众热线诉求“事事有落实，件件有回音”。

精准“督”，坚持为民强跟踪。云乐镇结合“芝心人”党建品牌，通过“芝心星期三”入户联心走访活动，以上门沟通的方式，对来电人进行回访，将群众反馈作为衡量工作质效的标准。尤其对于需要长期坚持、久久为功的事项，通过电话沟通、多方走访等方式，全面跟进办理情况，及时向来电人反馈办理进度，切实提高回访认可度和满意率。（陈哲娴）