近年来，太和县胡总镇政务服务工作紧紧围绕“便民、高效、规范、务实”的服务宗旨，以提升群众满意度为目标，扎实推进镇、村两级便民服务场所标准化建设，重点在人员管理、业务培训、监督检查和宣传引导等方面把工作做实做细，取得显著成效。

加强人员管理，提升服务效能。完善管理制度，制定《镇村便民服务大厅工作人员管理办法》，明确岗位职责、考勤纪律、服务规范及考核标准，推行“首问负责制”“限时办结制”等，确保服务流程标准化。设立群众投诉反馈专窗和“办不成事”窗口，提升群众办事满意度。

强化业务培训，夯实服务能力。分层次开展培训，对新到岗人员开展政策法规、系统操作等岗前培训。围绕医保社保、民政救助、计生补贴等高频事项，邀请专业人士进行授课培训。组织“全省通办”系统操作、电子证照应用等实操演练，覆盖全体窗口人员。  

加强监督检查，保障工作落实。建立督查机制，镇纪委和分管负责人牵头每周抽查大厅服务情况，重点检查工作纪律和台账记录。通过设置意见箱、电话回访、微信小程序“云上细阳”等方式收集群众意见建议。

创新宣传形式，扩大服务影响。更新镇、村公开栏政策解读版面6处。开展线下宣传活动，发放政务服务手册宣传200余份，现场解答政策咨询50余人次，代办高龄补贴、残疾证等业务210件。针对老年人、残疾人等特殊群体，推行“上门帮办”服务，提升群众幸福感。

下一步，胡总镇将持续优化办事流程，以群众需求为导向，推动政务服务工作再上新台阶。（胡轩）