2月20日，合肥市蜀山区西园街道光明社区成功调解了一起居民与培训机构因退费问题引发的矛盾纠纷，有效维护了双方合法权益，促进了社区和谐稳定。

据了解，居民张女士（化名）为孩子报名了某培训机构的课程，后因课程质量未达预期要求退费，但培训机构以各种理由推脱，双方多次协商未果，矛盾逐渐升级。光明社区网格员在日常走访中了解到该情况后，主动介入，第一时间联系双方当事人，并组织社区调解员、法律顾问等共同参与调解。

调解过程中，社区工作人员认真倾听双方诉求，耐心细致地讲解相关法律法规，引导双方换位思考、互谅互让。经过多次沟通协商，最终双方达成一致意见：培训机构退还张女士部分费用，并承诺改进课程质量。张女士对调解结果表示满意，并对社区工作人员的耐心调解表示感谢。

此次矛盾纠纷的成功调解，是光明社区践行“枫桥经验”，积极构建和谐社区的一个缩影。近年来，光明社区始终坚持“小事不出网格，大事不出社区”的工作理念，充分发挥社区调解“第一道防线”作用，及时化解各类矛盾纠纷，为居民营造了和谐稳定的生活环境。（钟帅 孙雨静）