近年来，太和县胡总镇以“群众满意”为导向，通过完善机制、优化流程、强化监督等措施，全力推进“接诉即办”工作提质增效，着力构建高效、闭环、温暖的民生服务体系。  

建强组织体系，凝聚工作合力。成立由镇党委书记任组长的“接诉即办”工作领导小组，建立“主要领导统筹抓、分管领导全程督、责任部门协同办、村居网格具体落”的四级联动机制，形成“统一受理、分类交办、限时办结、跟踪回访”全链条管理模式。针对群众反映的诉求，通过12345热线、信访窗口、线上平台等渠道全面收集，确保问题“有人管、及时管、管到位”。  

优化办理流程，提升服务效率。创新推行“清单化交办、销号式督办”机制，明确诉求受理、转派、处置、反馈等环节时限要求，确保一般问题24小时内响应、5个工作日内办结。针对复杂问题，由分管领导牵头组建专班，整合资源集中攻坚。同时，注重“未诉先办”，定期梳理高频诉求，举一反三开展源头治理，推动同类问题批量化解，减少重复投诉。  

用情服务群众，提高满意指数。要求工作人员以“热心接待、耐心倾听、细心办理、真心解决”为准则，对群众诉求做到“件件有回音、事事有落实”。建立“双回访”机制，即办结后及时回访核实结果，一周后二次回访跟踪成效，确保群众真满意。对回访中发现的“不满意”件，督促整改到位，并纳入村级绩效考核，倒逼服务质量提升。  

强化监督考核，压实工作责任。制定“响应率、办结率、满意率”三率考核标准，实行“周通报、月评比、年总结”制度，对排名靠前的村居通报表扬，对推诿拖延、敷衍塞责的部门及责任人进行约谈问责。同时，将“接诉即办”办理情况与干部评优评先挂钩，激励干部主动担当作为，形成“比学赶超”的良好氛围。  

下一步，胡总镇将持续深化“接诉即办”工作机制，聚焦群众关切，创新服务模式，以更实举措、更优作风推动民生问题高效解决，切实提升群众的幸福感、获得感和安全感。（胡轩）