“今天真是感谢你们医保工作人员的耐心和细心，向我解释哪些门诊费用可以享受医疗救助待遇，让我知道了门诊分为基层普通门诊、大额普通门诊和慢性病门诊，只有结算后的慢性病门诊才能报销医疗救助，解开了我多年的疑惑。再次感谢你们！”

医疗救助政策是一项医保兜底政策，旨在为困难群众进一步减轻就医负担，增进民生福祉。参保群众能否全面理解并享受医疗救助政策，关键在于医保工作人员能否提供细心、耐心、温馨的医保宣传服务。近期，肥东县八斗镇红星社区村民王大爷到该镇医保服务站为自己办理医疗救助待遇时，发现自己实际自付的费用与医保系统报销明细中的个人自付不符，想要知道哪些费用不能报销医疗救助。医保工作人员了解情况后，经过仔细对比报销明细和门诊发票，发现王大爷2024年度大额普通门诊报销费用已达到上限，所以后面产生的门诊费用为完全个人自费；加上大额普通门诊原本就不能报销医疗救助，因此报销明细比实际自付的费用小是正确的。找到原因后，医保工作人员耐心细致地向王大爷解释，最后王大爷理解了医疗救助的报销政策，心满意足地离开了。

作为医保工作人员，积极主动向参保群众宣传医保惠民政策、答疑解惑是义不容辞的责任。未来，会继续用耐心、细心的工作态度为参保群众提供优质的医保服务。（王尹）