近日，市民龚女士向西园市场监管所反映，其在家居市场订购木地板并支付1000元订金后，因个人原因取消装修计划，要求商家退还订金遭拒。西园市场监管所接到投诉后，立即展开调查。

经了解，龚女士与商家未签订书面合同，仅口头约定订金事宜。商家认为订金具有担保性质，消费者违约无权要求退还。市场监管所工作人员向商家讲解了《民法典》相关规定，指出订金不同于定金，在双方未明确约定违约责任的情况下，消费者有权要求退还。

初次调解未果后，西园市场监管所联合街道司法所再次组织双方进行调解。调解人员耐心释法说理，指出商家在未签订合同的情况下收取订金存在法律风险，并建议商家完善经营流程，避免类似纠纷。最终，商家同意退还龚女士1000元订金，双方达成和解。

此次纠纷的成功调解，体现了西园市场监管部门维护消费者合法权益的决心，也提醒广大消费者在消费过程中要增强法律意识，签订书面合同，明确双方权利义务，避免产生不必要的纠纷。