在城市居住环境持续升级的时代背景下，物业管理水平的高低，已成为决定居民生活品质的关键因素。龙湖街道碧桂园社区，创新推出“三位一体画同心、部门融合竖热心、与民互动立真心” 的三心模式，实现从协同到互信的跨越，为居民带来全方位的优质服务体验，树立了行业新标杆。

三位一体画同心，构建协同治理格局。碧桂园社区积极推行“微组织、微平台、微服务”三位一体的治理模式，致力于画好社区治理的同心圆。社区构建了社区党委下设五个党支部、业主委员会及物业公司三方联合管理机制，充分发挥基层党组织的核心引领作用，确保小区治理沿着正确方向前行。同时，明确业主委员会和物业公司在日常管理和服务中的职责，充分调动各方积极性，形成强大的治理合力。自2024年以来，碧桂园社区已成功召开了65次协商议事会，共同商讨并解决了居民小区内新建电动车充电棚、公共设施维修等共计40项民生问题，有效提升了社区治理效能。以新建电动车充电棚为例，通过协商议事，在短短3个月内完成选址、建设工作，满足了居民的电动车充电需求。

部门融合竖热心，打造高效服务团队。碧桂园物业高度重视内部各部门之间的融合与协作，全力打造一支热心服务的专业团队。物业客服部门与维修部门紧密配合，客服人员平均每天收集并反馈20余 条业主维修需求，确保业主的问题得到及时解决。同时，物业还与社区居委会、城管中队、峨桥派出所、各苑区业委会等多个部门密切沟通，每月定期召开联席会议，共同商讨社区事务和服务改进措施。在社区组织的各类活动中，物业各部门积极参与，协同合作。在2024年举办的10余场社区活动中，物业各部门从提供场地、设计活动背景海报，到地毯、凳子等物料的收集，事无巨细，确保了活动的圆满成功，参与活动的居民累计达到 3000余人次。

与民互动立真心，提升居民幸福指数。碧桂园社区的物业管理工作始终坚持以居民为中心，通过多种方式与居民互动，立真心、办实事，不断提升居民的幸福指数。社区常态化开展上门走访慰问活动，2024年走访慰问困难群体20余户，让他们切实感受到党的关怀。定期邀请共建医院医务人员进小区，开展“送健康”服务，已累计为300余名居民提供免费体检和健康咨询。此外，还邀请法律专业人员举办法律知识讲座3场，参与群众达300余人次，有效提升了群众的法治意识；邀请物业物管部维修人员上门开展家电维修等便民服务20余次，解决居民日常生活中的小难题；邀请社区老年大学开展文艺汇演4场，丰富居民的精神文化生活。同时，积极搭建居民沟通交流的平台，通过举办“业主联欢会”活动、设置议事长廊等方式，收集居民意见和建议，今年以来共收集并处理居民诉求200余条，办理及时率达到90%，极大提高了“你呼我应”的效率。

碧桂园社区物业管理的“三心”模式成效显著，不仅提升了居民生活的幸福感和安全感，也为其他社区提供了可借鉴的成功经验。接下来，碧桂园社区将持续深化“三心”模式，不断探索创新，为居民打造更加美好的家园。（潘文文 丁琼）