“一到早上五六点钟，楼上就噪音不断，有时能持续到七八点钟。”近日，一位居住在合肥市蜀山区五里墩街道金牛路锦龙居小区的居民通过12345市民服务热线反映噪音扰民问题。

接到诉求后，龙居社区工作人员第一时间与诉求人取得联系。“家中的老人年事已高，一有动静就很难入睡。”该居民表示，自己的爱人也时常因噪音睡不好觉。

龙居社区工作人员了解到，该居民此前已经多次与楼上邻居进行沟通。“每次提醒完了，噪音会短暂消失，但没过几天，声音又大了。”原来，楼上居民是母子二人居住，二人经常觉得楼下有人制造噪音，于是采取敲击楼板的方式进行回击。工作人员晓之以理、动之以情，从减少邻里矛盾、促进邻里和谐的角度出发，希望该居民换位思考，降低噪声。经社区工作人员多次劝说，该居民明确承诺会与邻里之间深入沟通，注意日常生活习惯，不人为制造噪音。

下一步，五里墩街道龙居社区将继续以群众需求为导向，聚焦群众所需所想所盼，努力做到用心为民解难题，用情为民做服务，让居民切身感受到了“凡事有交代、件件有着落、事事有回音”，不断增强辖区居民的幸福感、获得感和安全感。（常梦 季云冈）