近年来，岳西县姚河乡坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，深度运用解决、解释、解气、解困“四解”工作法，推动矛盾纠纷快速解决，确保“案结、事了、人和、心暖”，让群众信访变成群众“心”访。

带着责任“解决”问题。“真的是非常感谢乡党委政府和各位领导，不然我都不知道我该怎么办，我的家庭该如何支撑下去。”在乡党委政府联合县林业局反复对接商议，妥善解决梯岭村朱某某家属工伤认定及经济赔偿诉求后，朱某某泪眼婆娑地说道。

近年来，姚河乡牢固树立“信访无小事”理念，坚持践行“干部下基层开展信访工作”经验，不断完善主动接访、带案下访、专案包保工作体系，充分发挥基层治理网格作用，定期组织乡村干部和网格员进家门、问家事、知家情，详细了解群众的操心事、烦心事、揪心事，始终把关乎群众切身利益的信访工作放在心上、扛在肩上、抓在手上，梳理形成“民有所呼”任务清单，一件接着一件办，一年接着一年干，以“为民办事、为民解忧”的责任感，千方百计提升群众获得感、幸福感。

带着办法“解释”法理。“瞧一瞧，看一看，信访知识多了解，法律法规早知道”！在姚河新村广场、翠兰茗香广场、中心学校门口、田间地头，这样的“吆喝”声时常响起。近年来，姚河乡充分运用电子显示屏、微信群、乡村大喇叭等工具，结合田园夜话、送戏下乡、走村进企、村组商事议事等工作，常态化开展政策法规宣传宣讲，推动普法宣传人人讲、处处讲、时时讲，实现法律解释“群众听得进、听得懂、能理会、可运用”，引导群众树立办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治意识和法治氛围。

带着感情“解气”疏导。“在乡村，‘闹大了’的矛盾纠纷往往源于邻里关系、宅基地、土地林地权属等‘鸡毛蒜皮’的小事，往往源于邻里之间‘不蒸馒头争口气’的赌气置气，但如果没有及时化解、及时疏导，矛盾或将持续累积并逐渐复杂，最终演变成棘手难解的积案。近年来，我们通过开展婚姻家庭、邻里关系、经济纠纷、土地资源权属等基层常发多发矛盾纠纷定期排查、滚动排查，对矛盾纠纷特别是苗头性、倾向性风险隐患及行动性、指向性线索，采用乡综治中心牵头，联合司法、公安、行业主管单位、乡村人民调解委员会等多方力量把脉问诊，落实‘一事一方案、一人一专班’，采用‘情感调、换位调’等方式耐心细致做好当事人、家属、亲戚朋友的劝解和疏导，以真心换真心，将重心放在事前、功夫下在日常，强化信访问题源头治理，推动信访生态持续向好。”姚河乡政法委员查达强介绍道。

带着温度“解困”排难。姚河乡着眼“小切口”，办好民生“大实事”，坚持把来访群众当家人、群众诉求当家事，重点关注群众来信、来电、来访中涉及的民生实事，按照诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理的工作要求，通过统筹民政临救、公益慰问、民生项目实施等措施，帮助解决生活中的实际困难，用心用情回应群众期盼，真心真意为百姓排忧解难，让群众在信访事项解决中真切感受到党委、政府的关怀和温暖。

“来访群众是考官，信访案件是考题，群众满意是答案，群众答应不答应、赞成不赞成、高兴不高兴、拥护不拥护是衡量信访工作得失的根本标准，我们要架起‘连心桥’，当好‘减压阀’，让信访更有‘温度’，化解矛盾更有‘力度’，让群众话能说、气能消、苦能诉、难能解。”姚河乡党委书记汪栋说。（吴烈军）