今年以来，凤阳县大庙镇秉持“以人民为中心”的发展理念，聚焦政务服务效能提升，通过优化服务马上办、常态实施帮代办、持续践行培训会等举措，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，切实增强群众的获得感和幸福感。

优化服务马上办，提升效能促便捷。大庙镇政务服务中心全面梳理办事流程，精简不必要的环节和材料，明确各事项的办理时限，并张贴上墙，向群众公开承诺。对于简单事项，如证件补办、信息变更等，只要材料齐全，当场受理、当场办结，真正实现了“即来即办、立等可取”，让群众少跑腿、好办事，极大地提高了办事效率和群众满意度。

常态实施帮代办，贴心服务暖人心。为解决特殊群体和办事困难群众的实际问题，大庙镇建立了常态化帮代办服务机制。在政务服务大厅设置帮办代办服务窗口，为老年人、残疾人、孕妇等特殊人群提供全程引导、代收材料、代填表格、免费复印等服务。今年以来，已累计为群众提供帮代办服务10余次，群众纷纷点赞，有效打通了服务群众的“最后一公里”，让政务服务更有温度。

持续践行培训会，提升能力强素质。大庙镇高度重视政务服务人员的业务能力提升，针对最新政策法规、业务知识等方面及时进行系统培训。同时，每季度至少开展1次集中学习，并通过案例分析、模拟办事、岗位练兵等形式，不断提高工作人员的业务水平和服务能力。截至目前，已开展各类培训4场，培训人员30余人次，政务服务人员的整体素质显著提升，为提供优质政务服务奠定了坚实基础。（李紫伟）