为深入推进平安建设，用心用情解决好群众急难愁盼问题，12月19日下午，合肥经开区临湖社区服务中心联合锦绣派出所、社区卫生服务中心、吉园居委会、小区物业共同开展“六情”大走访活动，坚持党建引领，多措并举，听民意、解民忧、化民怨，积极构建矛盾纠纷多元化解格局，让居民急难愁盼的事在“家门口”就能解决。

走心宣传，让民生政策宣传“入脑入心”。活动中，临湖社区工作人员通过发放宣传彩页、口头宣讲等形式，耐心向群众开展反电诈、控烟、禁燃禁放、食品安全、冬季消防安全、病媒防制、合肥医保、养老保障、三公里就业、垃圾分类、道路交通安全、小微权力一点通、避孕药具等50项民生实事宣传。让群众对各项民生政策有了比较翔实的了解。用心宣传，让民生政策宣传“入脑入心”。

直面诉求，沟通面对面。活动现场，为及时回应居民的诉求，认真听取居民对社区治理的意见或建议，现场工作人员与居民进行面对面的沟通和交流，现场收集到第一手的问题与诉求，收集到关于环境整治、垃圾分类、电瓶车随意停放，无电瓶车车棚、缺晾晒场地、车位少等12项问题。工作人员都一一记录下来并跟进处理。能现场解决的问题立即现场解决，暂时无法解决的问题登记在册，积极联动相关部门“对症下药”，跟踪闭环处置。现场处理10项问题，积极上报2项问题后续跟踪处理。通过沟通面对面，让居民看到了社区直面问题的态度，拉近了社区与居民之间的距离。

主动走访，化解矛盾于无形。活动过程中，临湖社区工作人员现场走访辖区居民二十余户，尤其是走访辖区高龄老人、独居居民、短期租户等特殊群体，主要向他们宣传50项民生实事，同时提醒他们注意用火用电用气安全，增强安全意识。“大爷您好，正值严冬，提醒您不能在床上抽烟哈！”“快过年了，小朋友喜欢玩烟花，玩的时候要注意安全啊！”“大妈，这些纸壳子如果不需要了还请丢到垃圾桶呢，不能堆放在安全通道呢！”通过主动上门走访，和风细雨地提醒辖区居民注意安全，将各类矛盾化解于无形。

通过开展“六情”大走访活动，临湖社区打通基层治理“最后一公里”，不仅了解了社区内部存在的短板和弱项，同时建立与居民面对面交流的桥梁，提升了为民服务的温度，增进了与居民心连心的感情，有效促进为民服务理念不断走深走实。接下来吉园居委会将不断探索创新矛盾纠纷化解方法，努力提升辖区群众安全感和满意度。（李景燕）